1. 商品鑑賞期與特殊商品規範
- 適用範圍：根據消費者保護法規定，一般商品您享有商品到貨後 7 天 的猶豫期（含假日）。猶豫期僅供您評估商品是否符合需求，並非試用期。
客製化商品特別條款
- 專屬訂製，無法退換：客製化商品（例如：刻字商品、印製照片的商品、特殊訂製尺寸等）為根據您的個人需求專屬製作，一旦訂單成立並開始製作後，除商品本身存在瑕疵外，恕不接受任何理由的退貨或換貨。
- 瑕疵品處理：若您收到的客製化商品有非人為造成的瑕疵（如：運送過程破損、商品製作錯誤），請於收到商品 7 天內聯繫客服並提供相關照片，我們將會為您重新製作或進行個案處理。
- 下單前確認：請您在下訂客製化商品前，務必再三確認您所提供的文字、圖片及規格選項皆為正確。訂單確認後，將無法再進行修改。
非實體商品特別條款（服務類、數位內容、第三方服務）
- 服務類商品（例如：線上諮詢、課程、講座體驗、客製化服務、商品租賃使用）
- 服務開始前的取消權：
- 若您購買的服務尚未開始執行（例如：課程尚未開課、諮詢時間未到），您可以在服務開始前的 7 天，透過取消服務客服信箱 (cancel@mbb.pet) 申請取消，我們將全額退款。
- 若在服務開始前 3 天內才申請取消，我們將酌收 20% 的行政處理費用後，退還剩餘款項。
- 服務開始後的權益：
- 由於服務的提供具有即時性和不可逆性，一旦服務開始提供（例如：課程已開課、諮詢已進行），除非服務本身有重大瑕疵或與當初的承諾不符，否則恕無法提供退款。
- 若您認為服務有重大瑕疵，請在服務結束後的 7 天內，提供具體事證（例如：課程錄影、對話紀錄），向我們提出申訴。經查證屬實，我們將依比例退還款項或提供補償方案。
- 服務開始前的取消權：
- 數位內容商品（例如：電子書、教學影片）：
- 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，數位內容商品（非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務），經消費者事先同意始提供者，將不適用七天鑑賞期規定。您在購買此類商品時，即視為同意本條款。
- 第三方業者提供之服務或商品：
- 責任歸屬與政策依據：本平台部分服務或商品可能由第三方合作夥伴提供，其退換貨、取消與退款政策，將優先適用該第三方業者所訂定之條款。我們會在商品或服務頁面明確標示此為第三方提供，請您在購買前務必詳閱第三方條款並同意其規定。
- 爭議處理：若您對第三方業者提供的服務有任何疑問或爭議，本平台將本於誠信原則，協助您與第三方業者進行溝通，但最終的處理結果仍需依據第三方業者的政策為準。本平台不直接介入或承擔其退換貨之責任。
- 其他不適用鑑賞期之商品：除客製化商品及非實體商品外，以下類型商品依據法規，拆封後將無法退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品（如生鮮食品）。
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經拆封之影音商品或電腦軟體。
- 遊戲點數卡、或其他點數卡。
- 已拆封之個人衛生用品或接觸性商品（如籠子、便盆、食器、服裝、床窩睡墊、牽繩胸背等）。
- 商品頁面已註明不得退貨之商品（如即期品、福利品）。
- 申請方式：若有退貨需求，請於收到商品 7 天內聯繫客服，並提供「姓名」、「訂單編號」、「聯絡電話」、「退貨商品名稱」及「退貨原因與照片」。 客服信箱：return@mbb.pet
2. 退貨須知
- 商品狀態：退貨商品必須為 全新未拆封 狀態，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障。請務必保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒、配件、吊牌、贈品等），否則恕不接受退貨。
- 包裝要求：退貨時請以紙箱妥善包裝，切勿直接於商品原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
- 促銷活動商品：任選、滿件折、買一送一等促銷活動訂單，申請退貨時須將 整組活動商品 一同退回，無法僅退貨部分商品。
- 多筆訂單：不同訂單的商品請分開包裝，切勿混合在同一箱退回。
3. 點數、購物金與贈品處理原則
- 以行銷模式贈送之點數/購物金/贈品：一經消費使用後，僅得進行瑕疵品換貨，點數/購物金/贈品，不退貨不返還。
- 消費累積之點數/贈品：辦理退貨後，若原訂單金額未達活動門檻，原先獲得的會員點數及贈品須於退貨時一併返還。
- 訂單使用之點數/折價券：
- 若為 部分商品退貨，系統將依比例計算退款金額，已使用的點數與折價券費用將不列入退款範圍。
- 若為 整筆訂單退貨，已使用的禮券、折價券、兌換券等將無法退還，僅能為您辦理換貨。
- 使用購物金折抵消費：
- 退款優先序：辦理退貨時，系統將優先退還您實際支付的現金金額（信用卡或貨到付款），其次才會歸還折抵的購物金。
- 部分退貨：若訂單中有多項商品，辦理部分商品退貨時，退款將按照該商品佔訂單總額的比例，計算應退還的現金與購物金。
- 整筆退貨：若整筆訂單辦理退貨，我們將在完成退貨驗收後，將您原先支付的現金全額退還，並將該筆訂單所折抵的購物金全數歸還至您的會員帳戶。
- 購物金返還時間：歸還的購物金將在退款流程完成後，約 7-10 個工作天內返還至您的帳戶，屆時即可在下次消費時使用。
- 點數兌換贈品之處理：
- 非瑕疵品：點數兌換之贈品，除本身存在瑕疵外，一經兌換、寄出後，恕不接受退貨或換貨。
- 瑕疵品：若贈品有非人為瑕疵，請於收到後 7 天內聯繫客服。經確認後，將為您更換同款良品；若無庫存可供更換，將歸還該次兌換所使用之全數點數。
4. 退款說明
- 退款流程：待商店確認收到退貨商品並檢驗無誤後，將開始您的退款作業。
- 信用卡付款：款項將直接刷退至您原付款的信用卡帳戶中，作業時間約需 7-14 個工作天。
- 貨到付款：請於申請退貨時，主動聯繫客服並提供訂購人本人的銀行帳戶資料。款項將轉帳至您的指定帳戶，作業時間約需 20-30 個工作天。
5. 換貨須知
- 換貨原則：為簡化流程，目前我們 不提供 直接換貨服務。若有更換需求（如尺寸不合），請先將原商品辦理退貨，再重新下單。
- 客製化商品、非實體商品與個人衛生用品等鑑賞期例外商品，除瑕疵問題外，售出後概不接受任何形式的換貨。
