1. 毛幫幫平台及會員服務條款

歡迎您加入毛幫幫!請您務必詳細閱讀本《毛幫幫平台及會員服務條款》(以下簡稱「本條款」)。當您完成會員註冊或使用本公司提供之會員服務時,點選「我同意」或類似語意的選項,即表示您已充分審閱、瞭解並同意接受以電子文件方式表示本條款之所有內容。

第一條 適用範圍與名詞定義

一、適用範圍

本條款適用於毛幫幫科技股份有限公司(以下簡稱「本公司」)所經營之毛幫幫平台 (shop.mbb.pet/ www.mbb.pet,以下簡稱「本平台」)所提供之會員服務。凡使用本平台會員服務者,均應遵守本條款之規定。

二、名詞定義

本條款所稱之名詞,定義如下:

1. 會員: 指完成本平台會員註冊程序,並經本公司審核通過(如適用)之自然人。會員依其訂閱方案及寵物年齡,分為一般會員、搭搭手會員兩種等級,及通路合作夥伴使用之毛利領航員。各專案特定之搭搭手會員,適用一般搭搭手會員條款。
2. 一般會員: 指完成本平台會員註冊程序之自然人,無需繳納任何費用,可於本平台購物並享有基本權益,適用其他毛幫幫服務條款。
3. 搭搭手會員: 指符合申請資格,繳納訂閱年費及訂閱月費,並登錄貓:十二歲以下或狗:十歲以下之寵物,享有完整會員內容及福利回饋之付費會員。
4. 訂閱年費: 指搭搭手會員為取得會員資格,每年應繳納之年度費用。訂閱年費用於維持會員資格。
5. 訂閱月費: 指搭搭手會員為維持會員資格,每月應繳納之月度費用。訂閱月費用於維持會員資格。
6. 毛幫幫購物金: 指由本公司基於會員資格,依照毛幫幫購物金服務條款發行,供會員於本平台消費時,依條款折抵交易金額之虛擬點數。
7. 搭搭手平安點數: 指由本公司基於會員資格,依照搭搭手平安點數服務條款發行,供會員於本平台專屬頁面兌換特定商品或服務之虛擬點數。
8. 搭搭手模式: 指當有搭搭手會員申請癌症治療照護輔助慰問時,本公司啟動之機制。搭搭手模式啟動當月,所有搭搭手會員將獲得回饋之搭搭手平安點數,取代原回饋之每月回饋毛幫幫購物金。
9. 癌症治療照護輔助慰問: 指本公司提供予搭搭手會員之會員福利回饋,詳細規定悉依「毛幫幫寵物癌症治療照護輔助慰問作業細則」辦理。
10. 服務條款: 指本平台於網站告示包含且不限於「毛幫幫購物金服務條款」、「毛幫幫搭搭手平安點數服務條款」、「毛幫幫隱私權保護政策」、「毛幫幫運送政策」、「毛幫幫退換貨政策」及「毛幫幫寵物癌症治療照護輔助慰問作業細則」等本平台其他相關會員服務條款,會員應同時遵守各該服務或項目之使用規範及相關約定。該等使用規範或約定之效力將優先於本使用條款之適用。

第二條 會員註冊

一、一般會員註冊

1. 註冊方式: 任何自然人均可於本平台完成一般會員註冊程序。註冊時應提供完整、正確之個人資料(包括但不限於姓名、電話號碼、電子郵件地址等)。完成註冊後,即成為本平台一般會員,無需繳納任何費用,亦無需經過審核程序。
2. 未成年人註冊: 未滿十八歲之未成年人進行註冊時,應取得其法定代理人(父母或監護人)之同意。完成註冊後,即視為其法定代理人已充分審閱、瞭解並同意其接受本條款之所有內容。
3. 註冊完成效力: 完成一般會員註冊後,即表示您同意成為本公司之會員,並視為您已經過充分的審閱期間,瞭解並同意接受本條款的所有內容。

二、搭搭手會員申請

1. 申請資格:
   • 年齡要求:申請人必須為年滿十八歲之成年人。
   • 國籍要求:申請人必須具有中華民國國籍。
   • 寵物年齡要求:僅能登錄貓十二歲以下或狗十歲以下之寵物。
   • 其他要求:申請人應提供完整、正確之個人資料及寵物資料,並同意本條款及相關服務條款。
2. 申請方式: 申請人應於本平台完成搭搭手會員申請程序,填寫完整資料並上傳必要文件。並完成訂閱年費及訂閱月費之繳納。
3. 審核程序: 本公司將於收到申請後七個工作日內完成審核。如申請資料有缺漏或需補正,本公司將通知申請人補正,審核期間自申請人補正完成日起算七個工作日內完成。審核通過後,本公司將以電子郵件或簡訊通知申請人,會員資格自申請日開始生效,會籍自次月起算十二個月。
4. 升級機制: 一般會員可於本平台主動申請完成搭搭手會員申請程序,並繳納訂閱年費及訂閱月費,經審核通過後升級為搭搭手會員。

第三條 會員資料

一、資料提供義務

會員應提供完整、正確之個人資料(包括但不限於姓名、電話號碼、電子郵件地址、郵寄地址、通訊地址等)及寵物資料(如適用)。會員如拒絕提供完整、正確之資料,或未完成會員註冊程序,將無法享有相應之會員權益。

二、資料更新義務

會員之個人資料或寵物資料如有變更,應即時於本平台更新或通知本公司更正。會員如提供或註冊之資料有不完整、不正確,或資料有更動卻未即時通知本公司更正者,應自負相關責任。因資料不正確或未更新所生之損害或不便,本公司不負任何責任。

三、帳號密碼保管義務

會員應妥善保管其會員帳號及密碼,不得外洩予他人。一旦會員外洩帳號或密碼而遭他人盜用、冒用者,均視為會員本人之行為,並由會員為該等行為負擔相關責任。會員如發現帳號或密碼遭他人盜用或冒用,應立即通知本公司,並配合本公司進行必要之處理措施如暫停或拒絕交易。

四、個人資料保護

本公司將以合於產業標準之合理技術及程序保護會員之個人資料,並於法律許可的範圍內依本公司《個人資料隱私權保護政策》蒐集、處理、保存、傳遞及使用該等資料。會員同意本公司得於提供會員服務、處理會員事務、行銷推廣、統計分析等目的範圍內,蒐集、處理及利用會員之個人資料。

五、金流與付款機制

1. 本平台提供之信用卡、ATM轉帳、超商代碼繳費等支付方式,皆透過Shopline金流(83238297)、以及應援科技金流(83763685)共兩家第三方支付平台及其合作廠商進行加密處理支付。
2. 毛幫幫委由第三方金流提供洗錢防制、價金信託以及履約保證服務,且完成主管機關服務能量管理登錄。
3. 會員同意,在使用支付服務時,您的信用卡資訊及支付數據將直接傳輸至第三方支付平台及其金流服務商進行授權與結算。本平台不會留存您的完整信用卡號或驗證碼(CVC/CVV)。
4. 本平台之交易傳輸採用SSL 安全加密機制,以確保交易資料之安全性。
5. 若因第三方支付平台系統維護、網路阻塞或不可抗力因素導致交易失敗,本平台將盡力協助查詢,但不承擔因第三方系統問題所致之直接或間接損害。
6. 若您選擇以信用卡支付價金,您在線上輸入信用卡相關資訊,目的是為了向發卡機構確認信用卡之有效性及取得交易授權,不表示您已經付款、也不代表交易已經完成或契約已經成立,本平台保留是否接受您的訂單的權利。若您選擇以信用卡支付價金、且以分期方式支付,則該等分期付款服務係由您的信用卡發卡機構提供,分期付款之債權債務關係存在於您與信用卡發卡機構之間,除相關網頁上有特別標示者外,您所需支付之利息及其計算方式、是否另有信用保險或保證人之設定或涉入等,均依照您與信用卡發卡機構間之相關約定內容定之,請注意查閱您與信用卡發卡機構間之相關約定。

六、電子發票

1. 發票開立: 本平台響應政府環保政策,全面採用電子發票。交易完成後,系統將自動開立電子發票並上傳至財政部電子發票整合服務平台。發票將以「會員載具」形式託管,或依會員選擇之共通性載具(手機條碼、自然人憑證)進行歸戶。
2. 發票查詢與索取: 會員可隨時登入會員中心查詢發票資訊。若需索取紙本發票(僅限有統一編號之公司戶),請於結帳時正確填寫公司抬頭與統一編號,本平台將以PDF形式寄送至您的電子信箱。
3. 中獎通知: 若您使用本平台會員載具,本平台將於開獎後自動對獎。若您的發票中獎,本平台將於開獎翌月10日前以Email 或簡訊通知您,並提供中獎發票之超商列印代碼或紙本寄送服務(依當時法令規定為準)。
4. 發票折讓授權: 為加速退款流程,會員同意若發生退貨、退款或換貨之情事,本平台得代為處理「營業人銷貨退回、進貨退出或折讓證明單」,會員無須親自簽名或蓋章。本 平台將直接將相關憑證上傳至財政部電子發票整合服務平台。

第四條 會員等級與費用

一、會員等級

本平台會員分為兩種等級:一般會員、搭搭手會員。會員等級之區分主要依據寵物年齡及會員是否繳納訂閱費用。

二、一般會員費用

一般會員無需繳納任何費用。

三、搭搭手會員費用

搭搭手會員應繳納之費用如下:

1. 訂閱年費:
   • 首年訂閱年費:新台幣2,000元整。
   • 續年訂閱年費:新台幣1,200元整。
   • 訂閱年費應於會員資格開始時繳納(首年),或於會籍屆滿前繳納(續年)。
2. 訂閱月費:
   • 訂閱月費:每月新台幣1,500元整。
   • 訂閱月費應於每月固定日期自動扣款。會員應確保扣款帳戶或信用卡有足夠餘額或額度。
3. 介紹碼折扣:
   • 新會員申請時,如輸入有效之介紹碼,可享有首年訂閱年費之單次折扣。折扣金額依介紹碼規定為準。

四、多寵物登錄費用

搭搭手會員如登錄多隻寵物,每隻寵物應獨立繳納訂閱年費及訂閱月費。每位會員最多可登錄三隻寵物。每隻寵物之會員資格、會員福利及費用均獨立計算,不得合併或共用。

五、費用繳納方式

1. 訂閱年費及訂閱月費之繳納方式,依本平台公告之付款方式為準。會員應於指定期限內完成繳納,逾期未繳納者,本公司得逕行暫停或終止會員資格。
2. 訂閱年費及訂閱月費信用卡授權頁面填寫,即表示您授權本平台依據您選擇的週期每月及每年,自動向您提供的信用卡或支付帳戶進行扣款,直至您主動依本條款規定取消訂閱為止。
3. 您同意授權之效力及於後續每一期之扣款,系統將於每期期滿時自動進行續約扣款,無需您再次填寫信用卡資訊或進行驗證。
4. 若因信用卡效期變更、遺失、鎖卡等恐致付款失敗,會員應主動進行授權資料異動變更,完成再次授權。

六、其他

1. 本平台於完成並確認會員申請後,將依系統當時所建置的服務、項目、內容、狀態及功能,對會員提供服務;毛幫幫保留隨時新增、減少或變更各該服務、項目、內容及功能之全部或一部之權利。
2. 部分服務、項目、內容或功能,可能係由毛幫幫之合作夥伴所建置或提供、或需由會員進行個別申請或登錄程序、或需由會員付費使用,會員應遵循當時及隨後所修改的各該服務、項目、內容或功能之使用說明及相關約定。

第五條 會員續籍與會籍管理

一、續籍程序

1. 續籍時間: 搭搭手會員應於會籍第十二個月繳納續年訂閱年費。繳納成功後,會籍自動接續十二個月。本公司將於會籍屆滿前三十日、十五日及七日,以電子郵件或簡訊提醒會員續籍。
2. 續籍費用: 續籍時應繳納續年訂閱年費(搭搭手會員為新台幣1,200元整),並繼續繳納每月訂閱月費(新台幣1,500元整)。
3. 續籍規則: 會員續籍時,不論寵物年齡,均可維持原會員等級。例如,搭搭手會員續籍時,即使寵物已超過十歲(狗)或十二歲(貓),仍可繼續維持搭搭手會員資格。

二、扣款失敗處理

1. 單月扣款失敗: 如訂閱月費於當月扣款失敗,本公司將以電子郵件或簡訊通知會員。會員應於當月二十日前完成補繳,否則當月視為未繳費寬限期,會員仍可繼續享有部分會員權益,但該月不提供所有會員服務及回饋。
2. 連續兩月扣款失敗: 如連續兩個月訂閱月費扣款失敗,本公司將於第二個月扣款失敗後,立即暫停會員資格。會員應於當月補繳欠繳之所有月費後,會員資格始得恢復。第二個月當月二十日前未完成補繳,終止其會員資格,按會員終止相關條款辦理。
3. 年度不連續滿三次扣款失敗且未完成補繳: 於發生月次月終止其會員資格,按會員終止相關條款辦理。
4. 年費扣款失敗: 如續年訂閱年費扣款失敗,本公司將以電子郵件或簡訊通知會員。會員應於通知後十日內或會籍到期前完成補繳,逾期未補繳者,會員資格自動終止。

三、會籍計算

會員資格自申請日開始生效,會籍自次月起算12個月。例如,會員於2025年1月15日申請並審核通過,會員資格自2025年1月15日生效,會籍自2025年2月1日起算至2026年1月31日止。

第六條 會員權益

一、一般會員權益

一般會員享有下列權益:

1. 購物權益: 一般會員可於本平台購物,但不享有任何會員回饋之優惠、折扣。商品價格以本平台公告之一般價格為準。
2. 訂單查詢: 一般會員可於本平台會員中心查詢訂單狀態、配送進度及交易紀錄。
3. 退換貨權益: 一般會員享有本平台公告之退換貨政策及運送條件等基本權益。退換貨政策依消費者保護法及本平台相關規定辦理。
4. 寵物登錄: 一般會員可於本平台登錄寵物資料。寵物登錄後,可享有本公司未來推出之寵物相關服務。

二、搭搭手會員權益

搭搭手會員於有效會員期間享有完整一般會員權益並且包含以下項目:

(一)基本權益

1. 電子報服務: 每週發送電子報,提供主題式寵物知識、寵物照護資訊、商品推薦、活動訊息等內容。電子報服務價值每月新台幣壹仟元整。
2. 寵物主題線上講座: 不定期舉辦,會員得免費參加。活動價值依報名費計算。
3. 實體活動講座: 不定期舉辦實體活動或講座,會員可優先報名參加。實體活動之價值依報名費計算。
4. 會員購物回饋: 每10元消費獲得1點搭搭手平安點數。
5. 每月優惠活動抽獎/贈送: 每月推送會員抽獎或直接獲得下列部份優惠活動。
   • 免運券:可於本平台購物時折抵運費。每張免運券價值新台幣玖拾元整。
   • 折扣優惠券:可於本平台購物時享有折扣優惠。折扣優惠券之折扣金額依實際折扣價值計算。
   • 促銷品兌換券:可於本平台兌換指定促銷商品。促銷品兌換券之價值依市價計算。
   • 毛幫幫購物金:不定額毛幫幫購物金福利。行銷活動購物金之金額及有效期限(三十日至九十日)依活動公告為準。
   • 搭搭手平安點數:不定額搭搭手平安點數。行銷活動購物金之金額依活動公告為準。
6. 免運金額: 消費1,000元以上得享有免運資格。
7. 寵物展門票: 不定期推送寵物展門票,會員可免費或優惠參加寵物展。寵物展門票價值每張新台幣貳佰元整。
8. 會員互動任務搭搭手平安點數回饋: 可於互動任務頁面完成任務獲得搭搭手平安點數回饋。
9. 毛幫幫聯盟商家優惠: 出示搭搭手會員資格,可獲得聯盟商家推出之自訂優惠活動,優惠活動依商家公告為準。
10. 會員購物客服VIP: 會員購物需進行訂單查詢、退換貨等相關購物客服,獲得優先回覆資格。

(二)毛幫幫購物金

會員可獲得福利回饋毛幫幫購物金:

1. 新會員入會購物金: 新會員審核通過後立即發放入會購物金。入會購物金200點,有效期限為發放後一年。
2. 續籍購物金: 會員完成續年訂閱年費繳納後立即發放續籍購物金。續籍購物金200點,有效期限為發放後一年。
3. 訂閱月費授權成功購物金: 新會員審核通過完成定期定額訂閱月費授權成功,首年發放購物金300點,有效期限為發放後一年。
4. 寵物生日購物金: 於寵物生日前一個月十日發放寵物生日購物金200點,有效期限為發放後九十天。
5. 飼主生日購物金: 於飼主生日前一個月十日發放飼主生日購物金200點,有效期限為發放後九十天。
6. 每月回饋購物金: 每月五日發放每月回饋購物金1,500點,有效期限為發放後一年。如當月啟動搭搭手模式,則改為發放搭搭手平安點數22,500點,取代每月回饋購物金。
7. 以上會員購物金回饋發放,於約定日期後滿足條件發生十日內,完成點數入帳。
8. 毛幫幫購物金之詳細使用規則,悉依「毛幫幫毛幫幫購物金條款」辦理。

(三)搭搭手平安點數

會員可獲得福利回饋搭搭手平安點數:

1. 搭搭手模式回饋: 當有搭搭手會員申請癌症治療照護輔助慰問時,本公司將啟動搭搭手模式。搭搭手模式啟動當月,部分或全部搭搭手會員該月將獲得搭搭手平安點數22,500點,取代原回饋之毛幫幫購物金1,500點。搭搭手模式每月最多啟動一次,搭搭手會員均應強制參與,不得選擇退出。
2. 癌症輔助慰問作業撥付: 會員申請癌症治療照護輔助慰問並經審核通過後,本公司將一次性撥付450萬點及長期會員增額搭搭手平安點數至會員帳戶,供會員兌換治療照護相關商品或服務。
3. 以上搭搭手平安點數回饋發放,於約定日期後滿足條件發生十日內,完成點數入帳。
4. 搭搭手平安點數之詳細使用規則,悉依「毛幫幫搭搭手平安點數條款」辦理。

(四)癌症治療照護輔助慰問

搭搭手會員之寵物如確診惡性腫瘤,可申請癌症治療照護輔助慰問。癌症輔助之申請資格、申請流程、輔助項目、使用規則等,悉依「毛幫幫寵物癌症治療照護輔助慰問作業細則」辦理。

三、會員權益之性質

1. 無償贈與: 搭搭手會員所享有之毛幫幫購物金、搭搭手平安點數及其他會員福利,均為本公司基於會員資格無償贈與之會員福利,不具對價關係。會員繳納之訂閱年費及訂閱月費係用於取得及維持會員基本權益及資格,而非購買毛幫幫購物金、搭搭手平安點數或其他會員回饋福利。
2. 不可轉讓: 會員基於會員資格所享有之會員權益,均屬本公司所有,會員不得以任何方式轉讓、移轉、出租或出借予其他任何第三人。會員轉讓、移轉、出租或出借前述權益予其他任何第三人的行為,對本公司均不生效力。
3. 不可轉售: 會員不得以任何形式(包括但不限於網路拍賣、轉讓、交換或代購)進行商業轉售、圖利或變相牟利基於會員資格所享有之會員權益。違反者視為嚴重違規,本公司得逕行終止會員資格。

四、會員義務

1. 搭搭手會員應主動確認繳費狀態與維持會員資格有效,以確保符合會員資格有效期間之各項會員權益有效。
2. 會員承諾不將本公司提供之電子報、線上/實體講座內容、課程資料等,以任何形式進行重製、散佈、公開傳輸或用於商業目的。此外,會員在使用本平台相關社群或互動服務時,不得散佈不實資訊、誹謗、騷擾、或從事任何違反公序良俗之行為。
3. 會員應自行承擔因接受本公司所提供之會員福利、毛幫幫購物金或搭搭手平安點數回饋所產生的一切稅賦義務,並遵守中華民國相關法令。本公司不承擔任何代扣或代繳 義務。
4. 會員應確保用於商品訂購、或繳納訂閱年費及月費之支付工具(信用卡、銀行帳戶等)為會員本人合法持有且持續有效。如因支付工具失效、被盜用或非會員本人持有而導致的一切損失,概由會員自行承擔。
5. 各會員服務之提供者會主動、或依會員之訂閱,寄送定時或不定時的各式電子報、訊息通知給會員,若會員確定不想要收到會員電子報,可以主動告知本平台不願收到通知。

第七條 會員終止與退費

一、終止申請

1. 會員得隨時向本公司申請終止。終止申請應以書面、電子郵件或本平台指定方式提出。本公司將於收到終止申請後七個工作日內完成終止程序,並依本條規定辦理退費。
2. 寵物如因轉移飼主、身故、遺失等原因除戶,會員應主動告知同時申請終止會員資格。不得因可歸咎於會員之原因致遲延告知申請,而要求前期退費、賠償或補償。
3. 會員因行為所致違反第八條各項,本公司得逕行終止會員資格,得視違反情節規定辦理相關退費。

二、退費原則

1. 未扣款之費用: 會員申請終止時,如有未扣款之訂閱年費或訂閱月費,本公司將不再進行扣款。
2. 已扣款之費用: 會員申請終止時,如有已扣款之訂閱年費或訂閱月費,本公司將依下列原則辦理退費:
   • 扣除已使用之會員權益價值: 本公司將計算會員已使用之會員權益價值,包括但不限於電子報服務、免運券、折扣優惠券、促銷品兌換券、實體活動、寵物展門票等。已使用之會員福利價值應從應退還之訂閱年費或訂閱月費中扣除。
   • 會員福利價值計算標準:
     • 電子報服務:每月新台幣壹仟元整
     • 免運券:每張新台幣玖拾元整
     • 折扣優惠券:依實際折扣價值計算
     • 促銷品兌換券:依市價計算
     • 實體活動講座:依報名費計算
     • 線上活動講座:依報名費計算
     • 寵物展門票:每張新台幣貳佰元整
   • 退費計算方式: 應退還金額 = 已繳納之訂閱年費及訂閱月費- 已使用之會員權益價值
   • 未使用權益或福利之處理: 會員如完全未使用任何會員福利(券未領取、活動未參加),仍需扣除基本服務費。

三、毛幫幫購物金及搭搭手平安點數之返還

1. 搭搭手平安點數全數返還: 會員申請終止時,應返還所有已取得之搭搭手平安點數。
2. 毛幫幫購物金依性質返還: 會員申請終止時,本公司將依下列性質區分返還毛幫幫購物金:
   • 屬行銷活動回饋從會員帳戶內全數返還所有已取得未使用之毛幫幫購物金點數。
   • 屬會員福利回饋從會員帳戶內全部返回所有已取得未使用之毛幫幫購物金點數。
   • 非屬上列兩項福利回饋取得,得依一點購物金返還新台幣一元方式,計算後給付會員。
3. 不足金額補繳: 如扣除搭搭手平安點數及毛幫幫購物金後,應退還之訂閱年費或訂閱月費仍有不足(即會員已使用之福利價值超過已繳納之費用),毛幫幫得請求補繳差額。會員應於本公司通知後七日內完成補繳,以完成終止程序。

四、退費期限

本公司應於完成終止程序後三十個工作日內,將應退還之金額退還至會員指定本人為戶名之銀行帳戶或原繳費信用卡。實際退款時間依銀行或信用卡公司作業時間而定。退費依照洗錢防制法相關機制辦理審查及防治。

五、會員等級之處理

會員終止後,不會自動降級為一般會員。會員如欲再次加入搭搭手會員,應重新申請並繳納首年訂閱年費。

第八條 違規與爭議處理

一、違規行為

會員有下列情形之一者,本公司得逕行暫停或終止會員資格,且不予退還已繳納之訂閱年費或訂閱月費視為違約金:

1. 提供不實資料: 提供不實、不正確或冒用他人之個人資料或寵物資料申請會員或癌症輔助慰問。
2. 帳號外洩或轉讓: 轉讓、轉借或提供會員帳號密碼予他人使用,或將會員權益轉讓、移轉、出租或出借予他人。
3. 詐欺或不當行為: 以詐欺、不當或違反誠信原則之方式使用會員權益、毛幫幫購物金、搭搭手平安點數或其他會員服務。
4. 虛報或偽造文件: 虛報、偽造醫療單據或證明文件,騙取癌症輔助慰問點數或其他會員福利。
5. 違法行為: 利用本平台從事違法或不當行為,或損害本公司或其他會員權益之行為。
6. 惡意終止或濫用權益: 惡意終止、濫用會員權益或其他損害本公司或其他會員權益之行為。
7. 疑似洗錢或資恐行為。
8. 會員不得於毛幫幫各會員服務內從事任何未經事前授權的商業招攬行為或張貼廣告。
9. 違反本條款: 違反本條款或本平台其他相關服務條款之規定。

二、處理措施

本公司對違規會員得採取下列處理措施:

1. 暫停會員資格: 暫停會員資格,會員於暫停期間不得享有任何會員權益。
2. 終止會員資格: 終止會員資格,按照終止會員資格相關辦法辦理。
3. 永久終止會員資格: 終止會員資格,會員不得再次申請加入本平台會員。
4. 取消回饋福利: 取消會員帳戶內所有剩餘之毛幫幫購物金、搭搭手平安點數及其他會員福利,且不予退費或補償。
5. 不予退費: 不予退還已繳納之訂閱年費或訂閱月費,作為違約金。
6. 追究法律責任: 如涉及詐欺、偽造文書等刑事犯罪,本公司得依法逕行追究法律責任之權利。

三、糾紛爭議處理及申訴機制

關於申訴或爭議,您可以在登入系統後,依照線上客服系統所定之處理機制、程序及相關聯絡資訊提出申訴或爭議,本平台或其委託處理客戶服務業務的客服人員將盡速為您提供服務。會員如對本公司之處理有異議,得於收到處理通知後十四日內,以書面、電子郵件或本平台指定方式向本公司提出申訴。本公司應於收到申訴後十四個工作日內完成調查並回覆處理結果。

第九條 優惠券、毛幫幫購物金、搭搭手平安點數使用規則

一、優惠券取得

本公司不定期發放優惠券予會員,包括但不限於免運券、折扣優惠券、促銷品兌換券等。優惠券之發放方式、金額、有效期限等,依本公司公告或活動辦法為準。

二、優惠券使用限制

1. 限量限次: 同一活動優惠券每人僅限獲得一次。兌換碼一經兌換成優惠券後,即無法轉讓。
2. 使用效期: 每張優惠券皆有使用效期,逾期則視為棄權,不得申請補發。
3. 使用方式: 優惠券使用是以每個活動為單位,請依照活動說明確認使用方式。每筆訂單限使用一張優惠券,優惠券一經結帳使用後即失效。
4. 不可合併使用: 優惠券不可與其他活動、優惠或點數合併使用,亦不可兌換現金。如折價金額超出欲折抵金額,不進行額外退費。
5. 發票開立: 優惠券折抵部分不再另開立發票,開立發票金額以該訂單「消費時實際支付的金額」來計算。

三、優惠券保管責任

尚未兌換為優惠券前,兌換碼使用是以代碼序號為依據,不限使用會員身分,請妥善保管兌換碼。因個人或不可抗力之因素導致優惠券或兌換碼資料流失時,本公司不負賠償或補償之責。

四、毛幫幫購物金

1. 購物金僅得用於折抵本平台所銷售之商品金額,1點購物金折抵新臺幣1元。運費、安裝費、客製化服務費及其他本平台公告之特定商品或服務,不得使用購物金折抵。
2. 免運優惠、折扣優惠、搭搭手平安點數回饋...等相關優惠金額計算,使用購物金折抵部分不予計算。
3. 以任何形式取得之毛幫幫購物金,除依使用期限告示外,未告示使用期限者預設為兩年有效。
4. 詳細辦法另訂毛幫幫購物金服務條款約定。

五、搭搭手平安點數

1. 搭搭手平安點數僅能於搭搭手平安點數商城進行商品或服務之兌換,不得用於折抵一般商品消費金額。
2. 免運優惠、折扣優惠...等相關優惠金額計算,使用點數消費部份不予計算。
3. 以任何形式取得之搭搭手平安點數,除依使用期限外,未告示使用期限者預設為會員資格期間永久有效。
4. 詳細辦法另訂搭搭手平安點數服務條款約定。

第十條 線上購物權益

一、要約之引誘

本公司所刊登之任何廣告及優惠資訊,其性質屬「要約之引誘」。會員完成線上訂購程序,係表示向本公司提出擬購買商品之要約,僅代表本公司已收到會員提出擬購買商品之要約通知,並非代表買賣契約已成立。本公司有權拒絕會員的要約。

二、訂單確認

1. 本公司收到會員的訂購要約後,本平台會自動經由電子郵件或其他方式寄給您一封通知,但是該項通知只是通知您本系統已經收到您的訂購訊息,不代表交易已經完成或契約已經成立,本平台會先確認會員擬購買之商品庫存數量及其他重要事項。若經本公司確認無誤後,將於出貨前以電子郵件發送「商品出貨通知函」予會員,買賣契約始為成立,您可以在網站上查詢出貨狀況。
2. 若交易條件有誤、商品無存貨、服務無法提供、或有本平台無法接受訂單之情形,本平台得拒絕接受訂購。本平台將由專人、簡訊或電子郵件通知拒絕會員的要約,該買賣契約視為自始不成立。
3. 您瞭解並同意一旦在本平台依照網頁所定方式、條件及流程完成訂購程序,就表示您提出要約、願意依照本約定條款及相關網頁上所載明的約定內容、交易條件或限制,訂購該商品或服務。您所留存的資料如地址、電話如有變更,應即時通知本平台協助進行相關處理,而且您不得以資料不符為理由,否認訂購行為或拒絕付款。

三、疑似異常訂單之處理

1. 您瞭解並同意,如經本平台合理懷疑您有以非正常之程序或行為訂購商品或使用會員服務時例如:以系統程式或其他軟體大量下單等情形,毛幫幫得拒絕接受您的訂單。
2. 您在本平台所進行的所有線上消費及與該等交易有關之事項,您和本平台都同意以電子文件為表示方法;本平台電腦系統將自動紀錄相關電子交易資料,您亦可經由網路於登入系統後自行查詢相關交易資料,如果您發現交易資料不正確,應立即通知毛幫幫。
3. 如果相關商品或服務的規格、圖片、說明、價格、或相關交易條件有誤,毛幫幫於確認商品或服務網頁內容及正確交易條件後,得拒絕接受您的訂單。

四、品質服務與保固

您所訂購的所有商品或服務,關於其品質、保固及售後服務等,都是由各該商品或服務的原廠、代理商、進口商、經銷商或服務提供者,依照其所制定的條件,負責對您提供品質承諾、保固及售後服務等,但毛幫幫承諾協助您解決關於因為線上消費所產生的疑問或爭議。

五、價格標示

所有標示為「建議售價」、「零售價」或類似語意的價格,都只是原廠、代理商、進口商、經銷商或服務提供者所建議的售價、一般性的標價、或一般性的評估價格,不代表任何特定區域、商家、或特定時間的實際成交價格。

六、其他權益

1. 除本約定條款外,商品銷售網頁及訂購流程中相關網頁上所呈現之相關資訊,包括相關交易條件、限制及說明等,亦為契約之一部分。

第十一條 智慧財產權

1. 本平台之所有服務介面、資訊及內容(包括但不限於圖片、照片、文字、影音、網站架構、網站畫面、網站設計、商標、標誌等),均為本公司或其他合法權利人擁有,受中華民國著作權法、商標法及其他智慧財產權相關法律保護。會員不得以任何方式、形式利用、重製、修改、散布、公開傳輸或為其他侵害智慧財產權之行為。
2. 會員自行上傳、刊載及儲存於會員服務內之所有著作及資料等「內容」,其著作權或其他智慧財產權仍然歸會員或授權會員使用之合法權利人所有;但會員除必須擔保該等著作或資料等「內容」絕無違反法令或侵害第三人權益外,並同意於該等著作權或其他智慧財產權之法定存續期間,不限地區性、非排他性及無償授權本平台及各會員服務之提供者得儲存、刊載於包括且不限於網站、APP、社群媒體、平面媒體、數位媒體上,並得配合前開媒體之型態,以毛幫幫及各會員服務之提供者所認為適當之方式,包括為配合不同軟體或硬體設備所製作或轉換之各種不同版本或格式,例如適合於網路線上閱讀之版本、以及可供下載於各種不同電腦設備(包括桌機、筆電、平板、行動電話、各類智慧行動裝置、以及將來市場上所開發之類似設備)之不同版本或格式等,進行重製、不變更原意之編輯、改作後,以公開口述、公開播送、公開上映、公開演出、公開傳輸、公開展示、公開發表等方式發行、散布或提供予特定或不特定之人於線上瀏覽、查詢、檢索、離線閱讀或接收。會員並同意授權本平台及各會員服務之提供者得自行挑選會員已上傳、刊載及儲存於各項會員服務平台內之著作及資料,單獨、彙整、或與其他會員之著作及資料集結後發行電子報、EDM或類似電子訊息,包括但不限於使用於為配合本平台及各項會員服務之行銷或推廣目的所發送之電子報、EDM及相關訊息。除了隨同各該會員服務一起移轉或再授權外,本平台及各會員服務之提供者不會將會員所上傳、刊載及儲存的著作及資料單獨轉讓或再授權給第三人,也不會單獨、或集結後以專書之形式印刷出版。

第十二條 條款修改

1. 本公司保留隨時修改、暫停或終止本使用條款、各服務或項目個別使用條款、將免費服務改為收費服務、以及變更收費標準之部份或全部權利。本公司將定期或不定期修正本條款內容,並將於本平台網站預先公告及生效日期,另以站內會員通知或留存電子信箱個別告知。本條款的任一內容修正後,會員如繼續使用本公司提供之會員服務,便視為會員已經完全瞭解並同意遵守該修正後的條款內容。修正後之條款將於公告日起十五日後生效。會員如不同意修正後之條款,得於生效日前申請終止並依本條款規定辦理終止。
2. 如條款變更涉及訂閱費用周期及金額變更,應於生效日60日前告示。並以電子郵件或平台公告通知會員。會員如不同意修正後之條款,得於生效日前申請終止並依本條款規定辦理終止。
3. 如條款變更涉及會員等級增刪,應於生效日90日前告示,並以電子郵件或平台公告通知會員。得由現有會員優先取得變更會員等級之權利。

第十三條 暫停或終止服務

會員若經本公司認定違反本條款任一約定,或本公司視情形認為有暫停或終止會員服務之必要者,本公司得逕行暫停或終止提供會員服務的部份或全部,會員不得向本公司主張及請求任何賠償、補償。

第十四條 不可抗力因素免責

1. 因天災、戰爭、政府命令、網路故障、駭客攻擊或其他不可抗力事由,導致本公司無法提供會員服務或履行義務時,本公司不負遲延或不履行之責任。本公司應於不可抗力事由發生後,儘速於本平台公告暫停事由及預計恢復時間。因上述不可抗力事由導致會員資料外洩或服務中斷,公司在法律允許範圍內不負賠償責任。但公司承諾將採取積極合理措施進行補救。
2. 毛幫幫將確保本平台具有符合一般可合理期待之安全性;但本系統不以任何明示或默示的方式擔保您所上載或傳輸的資料將被正常顯示或處理、亦不擔保資料傳輸的正確性,如果您發現本平台有錯誤或疏失,請立即通知毛幫幫。
3. 本平台會定期備份資料,但是除因故意或重大過失所致者外,毛幫幫不對任何資料的失誤刪除、或備份錯誤或失敗負責。
4. 如果本平台內的商品說明、價格及相關交易條件等,是由配合廠商所自行製作及上載,則本平台不以任何明示或默示的方式擔保其內容的正確性、可信度或即時性。
5. 您瞭解並同意,本平台會盡力維護相關資料的正確性,但本平台不以任何明示或默示的方式保證所有出現在網頁上、或相關訊息上的資料均為完整、正確、即時的資訊。
6. 關於訂購相關商品或服務之訂購數量上限,依各該商品或服務銷售網頁及訂購流程中相關網頁之記載,超過可訂購數量者,本平台僅依該數量上限出貨。如果相關商品或服務的規格、圖片或說明有誤,仍以原廠、代理商、進口商、經銷商或服務提供者的資料為準。如果網頁上、或相關訊息所標示的價格有誤:
   • 若標示價格比正確價格高,本平台只會向您收取較低的正確價格;
   • 若標示價格比正確價格低,本平台保留拒絕接受訂單的權利。
7. 對於會員使用毛幫幫各會員服務或經由各會員服務連結至其他網站而取得之資訊、廣告或內容建議(包括但不限於商務、投資理財、醫療、法律等資訊),毛幫幫除不擔保其完整性與正確性外,並應由該等網站之經營者自行依其服務使用規範或約定,對網站內之資訊、廣告或內容建議負責。
8. 對於本平台各會員服務之提供者所提供之各項會員服務,將以符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性及各該服務當時之功能及現況提供使用,但不保證對於使用者之特定要求或需求。如有服務運作異常或系統遭破壞等情事時,本平台及各會員服務之提供者將採取合理措施儘速回復。

第十五條 準據法及管轄法院

本平台之線上訂購、行為及交易,本約定條款及相關網頁上之約定之解釋、補充及適用均以中華民國法令為準據法。如發生爭議糾紛,除法律另有強制規定者應依其規定,雙方同意以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。

第十六條 其他約定

1. 條款效力: 本條款及相關網頁上所定各條、各項及相關約定之內容,如該條、該項、或該相關約定內容之全部或一部經法院認定為無效或不構成契約內容之一部,不影響其餘條項或其餘約定內容之效力;經法院認定為無效或不構成契約內容之一部之條項或約定內容,應依相關法令規定所允許之最大可能範圍內,為與原條項或原約定內容相符之解釋或補充。
2. 因本約定條款及相關網頁上所定之任一條項或相關約定所取得或可主張之權利,其行使或不行使,不影響依本約定條款及相關網頁上所定其他條項或相關約定所取得或可主張之權利之行使或不行使。
3. 完整合意: 本條款構成會員與本公司之間關於會員服務之完整合意,取代雙方先前所有口頭或書面之約定或協議。
4. 未盡事宜: 本條款未盡善事宜,依「毛幫幫購物金服務條款」、「毛幫幫搭搭手平安點數服務條款」、「毛幫幫隱私權保護政策」、「毛幫幫運送政策」、「毛幫幫退換貨政策」及「毛幫幫寵物癌症治療照護輔助慰問作業細則」、本平台其他相關服務條款、中華民國相關法令及一般商業慣例辦理。
5. 依消費者保護法第十一條第二項之規定,定型化契約條款如有疑義時,應為有利於消費者之解釋。
6. 您瞭解並同意,如果毛幫幫因故依法或依約必須對您負擔賠償或補償責任,則毛幫幫之賠償或補償責任,應以退還有爭議之該筆交易之實收金額為賠償或補償責任之上限。

第十七條 聯絡方式

如會員對本條款有任何疑問或需要協助,請透過下列方式聯繫本公司:

• 公司名稱:毛幫幫科技股份有限公司
• 代表人:蘇浩榕
• 客服信箱:ec.service@mbb.pet
• 客服電話:02-77029778
• 公司地址:台北市松山區民生東路三段135號4樓
• 官方網站:https://www.mbb.pet https://shop.mbb.pet

第十八條 生效日期

本條款應於網站公告後,立即生效實施。

2. 毛幫幫科技股份有限公司 隱私權保護政策

親愛的毛幫幫會員線上購物及毛幫幫(毛幫幫科技股份有限公司)客戶、聯盟行銷夥伴、會員朋友們 您們好!

毛幫幫會員線上購物 (https://shop.mbb.pet) (以下簡稱「本網站」)及毛幫幫科技股份有限公司(以下簡稱「本公司」)對於您所提供的個人資料的蒐集、處理及利用,皆遵守中華民國政府訂定之「個人資料保護法」及相關規範。

為因應法令規定、科技日益提升及社會環境變遷,消費環境變化迅速,本公司為保護您的權益及隱私,將有權、不定期修訂本公告聲明,並儘速更新公告給您。

本公司/本網站提供之所有服務不適用於歐盟公民身份之,使用本公司/本網站之相關服務前,請務必主動告知本公司/本網站,您具有歐盟公民身份。

為了讓您能夠安心使用本公司/本網站的各項服務與資訊,特此向您說明本網站的隱私權保護政策,以保障您的權益並立即生效,請您詳閱下列內容:

◆蒐集個人資料之特定目的

1. 本公司/本網站為提供更多元、優質的購物服務體驗及推廣相關業務所需,而蒐集您的個人資料。
2. 隱私權保護政策不適用於本網站以外的相關連結網站,也不適用於非本網站所委託或參與管理的人員。

◆個人資料之蒐集、處理及利用合法性依據

1. 本公司所持有之客戶會員個人資料,是由會員或消費之客戶向本公司所提供。
2. 客戶個人資料之取得係透過行銷、業務合作協力廠商、異業結盟等活動中合法取得。
3. 只由經過授權的人員才能接觸您的個人資料,如因業務需要有必要委託其他單位提供服務時,本網站亦會嚴格要求其遵守保密義務,並且採取必要檢查程序以確定其將確實遵守。

◆本公司依據「個人資料保護法」第19條規定蒐集處理您的個人資料:

1. 法律明文規定。依法要求本公司對您的個人資料進行蒐集、處理或利用。
2. 當事人自行公開或其他已合法公開之個人資料。
3. 經當事人同意。當您向本公司同意加入會員、購買商品、服務或參與行銷活動、贈獎活動時,經由您同意所提供之資料。
4. 為增進公共利益所必要。
5. 個人資料取自於一般可得之來源。
6. 學術研究機構基於公共利益為統計或學術研究而有必要,且資料經過提供者處理後或經蒐集者依其揭露方式無從識別特定之當事人。
7. 對當事人權益無侵害。

◆蒐集個人資料之類別

1. 本公司會依照本公司所屬各通路提供之服務,執行業務所需(例如商品銷售、商品配送、消費帳務處理、金融交易授權、廣告行銷、市場分析、贈獎活動、會員權益通知或其他附隨之相關服務及未來所有可能衍生之相關服務,包括但不限於本公司委託第三人提供服務)蒐集您的個人資料或請您提供相關個人資料,包括但不限於您的姓名、性別、身分證統一編號、電子郵件、市話、行動電話、聯絡方式、地址、網路媒體資訊(例如社群媒體資訊、IP位址、網際網路瀏覽軌跡、Cookie等)、消費紀錄及其他得以直接或間接方式識別個人之資料。
2. 如您使用的是第三方支付,如Apple pay、Line pay或其他,相關個人資料消費交易紀錄等,相關資料將依據第三方供應商之個人資料保護條款及隱私權條款進行保護與管理。
3. 本公司、資訊廠商將進行各項網路資源服務之管理及記錄,包括蒐集IP位址、瀏覽網頁、使用檔案及時間等軌跡資料。
4. 依據「個人資料保護法之特定目的及個人資料之類別」規定,本公司蒐集、處理、利用及持有您的個人資料種類,列示如下:
   • C001 辨識個人者。例如:姓名、職稱、住址、工作地址、以前地址、住家電話號碼、行動電話、即時通帳號、網路平臺申請之帳號、通訊及戶籍地址、相片、指紋、電子郵遞地址、電子簽章、憑證卡序號、憑證序號、提供網路身分認證或申辦查詢服務之紀錄及其他任何可辨識資料本人者等。
   • C002 辨識財務者。例如:金融機構帳戶之號碼與姓名、信用卡或簽帳卡之號碼、保險單號碼、個人之其他號碼或帳戶等。
   • C003 政府資料中之辨識者。例如:身分證統一編號、統一證號、稅籍編號、保險憑證號碼、殘障手冊號碼、退休證之號碼、證照號碼、護照號碼等。
   • C011個人描述。例如:年齢、性別、出生年月日、出生地、國籍、聲音等。
   • C021 家庭情形。例如:結婚有無、配偶或同居人之姓名、前配偶或同居人之姓名、結婚之日期、子女之人數等。
   • C023 家庭其他成員之細節。例如:子女、受扶養人、家庭其他成員或親屬、父母、同居人及旅居國外及大陸人民親屬等。
   • C031 住家及設施。例如:住所地址。
   • C035 休閒活動及興趣。例如:嗜好、運動及其他興趣等。
   • C036 生活格調。例如:使用消費品之種類及服務之細節、個人或家庭之消費模式等。
   • C038 職業。例如:學校校長、民意代表或其他各種職業等。
   • C039 執照或其他許可。例如:駕駛執照、行車執照、自衛槍枝使用執照、釣魚執照等。
   • C052 資格或技術。例如:學歷資格。
   • C093 財務交易。例如:收付金額、信用額度、保證人、支付方式、往來紀錄、保證金或其他擔保等。
   • C102 約定或契約。例如:關於交易、商業、法律或其他契約、代理等。
   • C132 未分類之資料。例如:無法歸類之信件、檔案、報告或電子郵件等。
5. 依據「個人資料保護法之特定目的及個人資料之類別」規定,本公司蒐集、處理、利用及持有您的個人資料特定目的,列示如下:
   • 026 生態保育
   • 040 行銷(包含金控共同行銷業務)
   • 063 非公務機關依法定義務所進行個人資料之蒐集處理及利用
   • 067 信用卡、現金卡、轉帳卡或電子票證業務
   • 069契約、類似契約或其他法律關係事務
   • 090 消費者、客戶管理與服務
   • 091消費者保護
   • 098 商業與技術資訊
   • 104 帳務管理及債權交易業務
   • 107 採購與供應管理
   • 110 產學合作
   • 118 智慧財產權、光碟管理及其他相關行政
   • 125 傳播行政與管理
   • 129 會計與相關服務
   • 132 經營傳播業務
   • 135資(通)訊服務
   • 136資(通)訊與資料庫管理
   • 148 網路購物及其他電子商務服務
   • 152 廣告或商業行為管理
   • 153 影視、音樂與媒體管理
   • 157 調查、統計與研究分析
   • 175 其他地方政府機關暨所屬機關構內部單位管理、公共事務監督、行政協助及相關業務
   • 176 其他自然人基於正當性目的所進行個人資料之蒐集處理及利用
   • 181 其他經營合於營業登記項目或組織章程所定之業務

◆個人資料利用之期間、地區、對象與方式

1. 本公司於蒐集目的之存續期間或因執行業務所需保存期間內,對於您的個人資料,將於特定及必要之目的範圍內予以合理利用,並依法採取適當之安全措施予以保護。
2. 您的個人資料保存存續期間,本公司將會持續為您提供各項會員服務,直至您刪除帳戶或您請求、刪除、停止蒐集、處理或利用該個人資料為止。
3. 您所登錄留存之個人資料,其利用地區包含台灣(含金門、澎湖、馬祖地區)或完成蒐集目的之必要地區內,蒐集、處理、利用(包含與資通訊廠商、行銷廠商或其他合作協力廠商間之再利用或國際傳輸處理、利用您的個人資料。
4. 本公司利用您的個人資料於蒐集目的宣告之各項業務執行,包括因業務執行所必須之各項聯繫與通知。
5. 本公司可能會利用各項網路資源服務使用紀錄,進行總體流量、使用行為研究及加值應用,以提昇網站服務品質。
6. 本公司為您的個人資料之主要接收者,本公司得依據您瀏覽過的廣告內容、消費紀錄等,包含使用或透過第三方使用Cookie或類似技術交由本公司、及委任處理營業相關事務之第三方服務提供者(包括但不限於金融機構、第三方支付業者、協力合作廠商、廣告商、物流商、資通訊廠商、搜尋引擎、社群媒體以及業務往來之關係企業等服務提供者)運用,並依照前述服務目的範圍為作業之必要運用或揭露客戶個人資料。除法令另有規定或取得您同意外,本公司不會對前述範圍外揭露您的個人資料。如有與您的權利有重大影響、保護公共利益,或於取得您的同意前提下之行銷行為,本公司才可能會主動與您聯繫。
7. 共同行銷條款:若您同意共同行銷,您的個人資料得於前述利用目的範圍內,允許提供給磊山保險經紀人有限公司、股感集團及其子公司使用。
8. 本公司若與其他第三方業務、行銷合作公司合作時,會在您同意下,始利用您的個人資料進行行銷活動、向您推廣商品或新服務等相關行銷訊息。
9. 依個人資料保護法規定,於首次行銷時,本公司或第三方業務、行銷合作公司將提供您表示拒絕行銷之方式,本公司不會向您收取相關費用。如您拒絕接受行銷服務時,均可與本公司聯繫,本公司或第三方業務合作公司將立即停止利用您的個人資料行銷。
10. 為提供精確的服務,我們會將收集的問卷調查內容進行統計與分析,分析結果之統計數據或說明文字呈現,除供內部研究外,我們會視需要公佈統計數據及說明文字,但不涉及特定個人之資料。
11. 於一般瀏覽時,伺服器會自行記錄相關行徑,包括您使用連線設備的IP位址、使用時間、使用的瀏覽器、瀏覽及點選資料記錄等,做為我們增進網站服務的參考依據,此記錄為內部應用,決不對外公佈。

與第三人共用個人資料之政策

本網站絕不會提供、交換、出租或出售任何您的個人資料給其他個人、團體、私人企業或公務機關,但有法律依據或合約義務者,不在此限。

前項但書之情形包括不限於:

1. 經由您同意。
2. 法律明文規定。
3. 為免除您生命、身體、自由或財產上之危險。
4. 與公務機關或學術研究機構合作,基於公共利益為統計或學術研究而有必要,且資料經過提供者處理或蒐集著依其揭露方式無從識別特定之當事人。
5. 當您在網站的行為,違反服務條款或可能損害或妨礙網站與其他使用者權益或導致任何人遭受損害時,經網站管理單位研析揭露您的個人資料是為了辨識、聯絡或採取法律行動所必要者。
6. 有利於您的權益。

本網站委託廠商協助蒐集、處理或利用您的個人資料時,將對委外廠商或個人善盡監督管理之責。

◆個人資料之提供與正確性

1. 您可自由選擇是否提供相關個人資料,惟若拒絕提供個人資料,本公司恕無法提供相關服務。
2. 請依服務需求,提供您本人正確、最新及完整的個人資料,若您的個人資料有任何異動,請主動向本公司申請更正。
3. 若您提供的是過時、不實錯誤、不完整或具誤導性的資料,而損害您的相關權益時,恕本公司不負相關賠償責任。

◆當事人就個人資料得行使之權利

1. 您可依個資法第三條規定,就本公司保有您的個人資料行使以下權利:請求查詢或閱覽、請求製給複製本、請求補充或更正、請求停止蒐集、處理、利用或請求刪除,惟因本公司執行業務所必須者,本公司得不依請求為之。
2. 您的個人資料一經停止或刪除,您將無法繼續使用本公司提供之相關服務。
3. 資料之查閱與刪除
   • 會員能隨時在網站的會員帳號查看授權的姓名與電郵資料,並且僅作為商店會員、訂單資料的內容。
   • 商店依照本人請求,可透過商店右上角聯絡我們管道提出刪除、停止使用該個人資料的要求。
4. 相關需求可來信至:privacy@mbb.pet

♦告知聲明之修訂

本公司保有修訂本告知聲明之權利,於修訂本告知聲明內容後將透過您所提供的聯絡方式或於網站上以公告的方式通知您,如您未提出異議或繼續使用本公司提供之相關服務,表示您已同意本公司所變更修訂之內容。

◆電子發票作業個人資料保護應告知事項

當您於本公司消費時,本公司將開立電子發票,開立電子發票個人資料蒐集、處理及利用聲明如下:

1. 個資蒐集主體:毛幫幫科技股份有限公司
2. 本公司個人資料蒐集目的:
   • 063 非公務機關依法定義務所進行個人資料之蒐集處理及利用
   • 069契約、類似契約或其他法律關係事務
   • 090消費者、客戶管理與服務
   • 095財稅行政、調査、統計與研究分析
   • 136資(通)訊與資料庫管理
   • 148 網路及其他電子商務服務
   • 179 其他財政服務及配合財政部電子發票整合服務
3. 個人資料類別:姓名、電子郵件信箱、聯絡地址、電子發票號碼、載具條碼號碼、消費時間、消費明細、實體門市、網站通路、APP通路等發票資料。
4. 個人資料利用期間、地區:法定保存會計憑證期限期間;區域為本公司營運地區(台灣含離島)。
5. 個人資料利用之對象、方式: 因配合財政部電子發票整合服務,於特定目的內本公司會將於本公司消費者之個人資料、電子發票相關資料上傳至財政部電子發票整合服務平台(http://www.einvoice.nat.gov.tw/),俾利主管機關為「095財稅行政」、「157調查、統計與研究分析」、「136資(通)訊與資料庫管理」、「148網路購物及其他電子商務服務」、「179其他財政服務」及提供電子發票加值服務等目的之處理、利用。
6. 本項聲明係依據「電子發票應用程式介面使用規範第五條第三項」之規定聲明電子發票蒐集與利用之目的、範圍、類別、利用期間、利用地區、利用對象、利用方式、所涉法令,當您使用本公司所提供之服務進行消費時,表示您同意本公司對您電子發票所需之相關個人資料之蒐集、處理及利用,如您不提供或資料有誤,恐對您權益產生影響。
7. 您可行使個人資料保護法第三條所定權利事宜:
   • 查詢或請求閱覽。
   • 請求製給複製本。
   • 請求補充或更正。
   • 請求停止蒐集、處理或利用。
   • 請求刪除。
8. 本公司依法保留電子發票資料儲存與使用軌跡至少六個月。

◆其他事項

1. 本網站的網頁提供其他網站的網路連結,您也可經由本網站所提供的連結,點選進入其他網站。但該連結網站不適用本網站的隱私權保護政策,您必須參考該連結網站中的隱私權保護政策。
2. 為了提供您最佳的服務,本網站會在您的電腦中放置並取用我們的Cookie,若您不願接受Cookie的寫入,您可在您使用的瀏覽器功能項中設定隱私權等級為高,即可拒絕Cookie的寫入,但可能會導至網站某些功能無法正常執行。

3. 毛幫幫運送政策

● 送貨方式與地區:

• 宅配:黑貓宅急便、新竹物流,適用於台灣本島,預計配送天數為寄出後1-3個工作天。
• 超商取貨:7-11、全家,適用於台灣本島及外島超商門市,預計配送天數為寄出後2-5個工作天。
• 郵寄:郵局,適用於台灣離島地區(非超商服務區),預計配送天數為寄出後1-3 個工作天。
• 運費:以上各項運費之計價及負擔方式,依訂購商品或服務銷售頁面及訂購流程中相關網頁之告示定之,如未記載,其運費由毛幫幫負擔。
• 註:工作天為週一至週五不含例假日及國定假日。

● 出貨說明:

• 訂單處理與商品備貨:訂單成立後(不含訂購當天),我們將於1-3個工作天內完成訂單處理與商品包裝,此時間已包含向廠商訂購及收貨所需之作業時間。
• 庫存不足商品:部分商品如遇庫存不足,我們將進行備貨處理,將於7-10個工作天內完成訂單處理與商品備貨包裝。
• 特殊商品:特殊訂製商品或預購商品,出貨時間將依照各商品頁面說明為準。
• 商品寄出:商品備貨完成後立即安排寄出,實際寄出時間會因訂單量及物流排程而異。
• 配送時段:物流公司配送時間為週一至週五09:00-21:00,例假日無安排配送。
• 特殊情況:節慶假日、訂單量大或不可抗力因素可能導致出貨及配送延遲。
• 送達困難:您所訂購的商品或服務,若經配送兩次無法送達、且經無法聯繫超過三天者,毛幫幫將取消該筆訂單、並全額退款。

● 收貨注意事項:

• 宅配:實際配送狀況依宅配司機路線安排而定,無法指定到貨時間。
• 超商取貨:商品到店後會發送簡訊通知,請務必於到貨後7天內取貨。逾期未取導致退回,運費損失由顧客自行負擔,並可能影響未來訂購及會員權益。

4. 毛幫幫退換貨政策

1. 商品鑑賞期與特殊商品規範

• 適用範圍:依消費者保護法第十九條第一項之規定,一般商品您享有商品到貨後7天的猶豫期(含假日)。猶豫期僅供您評估商品是否符合需求,並非試用期。

客製化商品特別條款

1. 專屬訂製,無法退換: 客製化商品(例如:刻字商品、印製照片的商品、特殊訂製尺寸等)為根據您的個人需求專屬製作,一旦訂單成立並開始製作後,除商品本身存在瑕疵外,恕不接受任何理由的退貨或換貨。
2. 瑕疵品處理: 若您收到的客製化商品有非人為造成的瑕疵(如:運送過程破損、商品製作錯誤),請於收到商品7天內聯繫客服並提供相關照片,我們將會為您重新製作或進行個案處理。
3. 下單前確認: 請您在下訂客製化商品前,務必再三確認您所提供的文字、圖片及規格選項皆為正確。訂單確認後,將無法再進行修改。

非實體商品特別條款(服務類、數位內容、第三方服務)

1. 服務類商品(例如:線上諮詢、課程、講座體驗、客製化服務、商品租賃使用)
   • 服務開始前的取消權:
     • 若您購買的服務尚未開始執行(例如:課程尚未開課、諮詢時間未到),您可以在服務開始前的7天,透過取消服務客服信箱(cancel@mbb.pet) 申請取消,我們將全額退款。
     • 若在服務開始前3天內才申請取消,我們將酌收20%的行政處理費用後,退還剩餘款項。
   • 服務開始後的權益:
     • 由於服務的提供具有即時性和不可逆性,一旦服務開始提供(例如:課程已開課、諮詢已進行),除非服務本身有重大瑕疵或與當初的承諾不符,否則恕無法提供退款。
     • 若您認為服務有重大瑕疵,請在服務結束後的7天內,提供具體事證(例如:課程錄影、對話紀錄),向我們提出申訴。經查證屬實,我們將依比例退還款項或提供補償方案。
2. 數位內容商品(例如:電子書、教學影片):
   • 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,數位內容商品(非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務),經消費者事先同意始提供者,將不適用七天鑑賞期規定。您在購買此類商品時,即視為同意本條款。
3. 第三方業者提供之服務或商品:
   • 責任歸屬與政策依據:本平台部分服務或商品可能由第三方合作夥伴提供,其退換貨、取消與退款政策,將優先適用該第三方業者所訂定之條款。我們會在商品或服務頁面明確標示此為第三方提供,請您在購買前務必詳閱第三方條款並同意其規定。
   • 爭議處理:若您對第三方業者提供的服務有任何疑問或爭議,本平台將本於誠信原則,協助您與第三方業者進行溝通,但最終的處理結果仍需依據第三方業者的政策為準。本平台不直接介入或承擔其退換貨之責任。

• 其他不適用鑑賞期之商品: 除客製化商品及非實體商品外,以下類型商品依據法規,拆封後將無法退貨:
  • 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品(如生鮮食品)。
  • 報紙、期刊或雜誌。
  • 經拆封之影音商品或電腦軟體。
  • 遊戲點數卡、或其他點數卡。
  • 已拆封之個人衛生用品或接觸性商品(如籠子、便盆、食器、服裝、床窩睡墊、牽繩胸背等)。
  • 商品頁面已註明不得退貨之商品(如即期品、福利品)。
• 申請方式: 若有退貨需求,請於收到商品7天內聯繫客服,並提供「姓名」、「訂單編號」、「聯絡電話」、「退貨商品名稱」及「退貨原因與照片」。
  • 客服信箱:return@mbb.pet。

2. 退貨須知

• 商品狀態:退貨商品必須為全新未拆封狀態,且無非人為瑕疵所造成的污損、故障。請務必保留原始出貨當時狀態的完整性(含外包裝紙盒、配件、吊牌、贈品、附隨文件或資料等),否則恕不接受退貨。
• 包裝要求:退貨時請以紙箱妥善包裝,切勿直接於商品原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
• 促銷活動商品:任選、滿件折、買一送一等促銷活動訂單,申請退貨時須將整組活動商品一同退回,無法僅退貨部分商品。
• 多筆訂單:不同訂單的商品請分開包裝,切勿混合在同一箱退回。

3. 點數、購物金與贈品處理原則

• 以行銷模式贈送之點數/購物金/贈品:一經消費使用後,僅得進行瑕疵品換貨,點數/購物金/贈品,不退貨不返還。
• 消費累積之點數/贈品:辦理退貨後,若原訂單金額未達活動門檻,原先獲得的會員點數及贈品須於退貨時一併返還。
• 訂單使用之點數/折價券:
  • 若為部分商品退貨,系統將依比例計算退款金額,已使用的點數與折價券費用將不列入退款範圍。
  • 若為整筆訂單退貨,已使用的禮券、折價券、兌換券等將無法退還,僅能為您辦理換貨。
• 使用購物金折抵消費:
  • 退款優先序:辦理退貨時,系統將優先退還您實際支付的現金金額(信用卡或貨到付款),其次才會歸還折抵的購物金。
  • 部分退貨:若訂單中有多項商品,辦理部分商品退貨時,退款將按照該商品佔訂單總額的比例,計算應退還的現金與購物金。
  • 整筆退貨:若整筆訂單辦理退貨,我們將在完成退貨驗收後,將您原先支付的現金全額退還,並將該筆訂單所折抵的購物金全數歸還至您的會員帳戶。
  • 購物金返還時間:歸還的購物金將在退款流程完成後,約7-10個工作天內返還至您的帳戶,屆時即可在下次消費時使用。
• 點數兌換贈品之處理:
  • 非瑕疵品:點數兌換之贈品,除本身存在瑕疵外,一經兌換、寄出後,恕不接受退貨或換貨。
  • 瑕疵品:若贈品有非人為瑕疵,請於收到後7天內聯繫客服。經確認後,將為您更換同款良品;若無庫存可供更換,將歸還該次兌換所使用之全數點數。

4. 退款說明

• 退款流程:待商店確認收到退貨商品並檢驗無誤後,將開始您的退款作業。
• 信用卡付款:款項將直接刷退至您原付款的信用卡帳戶中,作業時間約需7-14個工作天。
• 貨到付款:請於申請退貨時,主動聯繫客服並提供訂購人本人的銀行帳戶資料。款項將轉帳至您的指定帳戶,作業時間約需20-30個工作天。

5. 換貨須知

• 換貨原則:為簡化流程,目前我們不提供直接換貨服務。若有更換需求(如尺寸不合),請先將原商品辦理退貨,再重新下單。
• 客製化商品、非實體商品與個人衛生用品等鑑賞期例外商品,除瑕疵問題外,售出後概不接受任何形式的換貨。
• 您瞭解並同意,若因您要求退貨或換貨、或因毛幫幫無法接受您全部或部分之訂單、或契約因故解除或失其效力,而需為您辦理退款事宜時,毛幫幫得代您處理發票或折讓單等相關法令所要求之單據。

5. 毛幫幫購物金服務條款

歡迎您使用毛幫幫會員購物(下稱「本平台」)提供之毛幫幫購物金服務。為保障您的權益,請於使用本服務前,詳細閱讀以下約定條款。當您開始使用本服務時,即視為您已閱讀、瞭解並同意接受本服務條款之所有內容。

第一條:名詞定義

1. 本公司: 指毛幫幫科技股份有限公司(下稱「本公司」),係本平台之經營者。
2. 會員: 指於本平台(網址:shop.mbb.pet/www.mbb.pet)完成註冊程序,並經本公司核准之使用者。
3. 搭搭手會員: 指依本公司訂閱制服務約定,繳付會員年費及每月訂閱月費用以維持會員資格與權益之會員。
4. 毛幫幫購物金(會員頁面顯示「商店購物金」、下稱統稱「購物金」): 指由本公司發行,供會員於本平台消費時,依本條款折抵交易金額之虛擬點數。1點購物金之價值等同於新臺幣1元。購物金非為實體貨幣,屬無償贈與之購物金不得任意轉讓第三人,亦不得要求兌換為現金,但本條款另有規定者,不在此限。網站會員系統顯示商店購物金即表示毛幫幫購物金。
5. 搭搭手平安點數: 指由本公司發行,供會員於本平台專屬頁面兌換特定商品或服務之虛擬點數。搭搭手平安點數不得轉讓予任何第三人。

第二條:購物金之取得與性質

購物金依其取得方式分為四種類型,其性質、效期及退費規定分述如下:

第三條:購物金之使用

1. 折抵範圍與比例: 購物金僅得用於折抵本平台所銷售之商品金額,1點購物金折抵新臺幣1元。運費、安裝費、客製化服務費及其他本平台公告之特定商品或服務,不得使用購物金折抵。
2. 折抵順序: 會員帳戶內同時持有多種類型之購物金時,系統將依使用效期最短者優先之原則進行折抵。
3. 交易取消與退貨之處理:
   • 依照退換貨政策告示辦理。
   • 如有退換貨產生返還之購物金,其使用效期應與折抵前之效期相同。
4. 4.免運優惠、折扣優惠、搭搭手平安點數回饋...等相關優惠金額計算,使用購物金折抵部分不予計算。

第四條:購物金之失效

1. 效期屆至: 各類購物金應於其使用效期屆滿前使用,逾期將自動失效,會員不得要求展延、補發或主張任何權利。
2. 會員帳戶終止:
   • 會員主動申請註銷其於本平台之會員帳戶時,其帳戶內所有類型之購物金將全數失效。
   • 會員若有違反本服務條款、本平台使用者條款或中華民國法令之行為,本公司有權單方暫停或永久終止其會員資格。於此情形下,該會員帳戶內各類購物金,及所有不當所得之購物金將立即失效。

第五條:服務之變更、終止與免責

1. 本公司保留隨時修改、暫停或終止本服務條款之權利。本條款之任何修改或變更,將於本平台網站公告後生效。另以站內會員通知或留存電子信箱個別告知
2. 會員於本條款修改或變更後,繼續使用本服務者,視為已同意接受修改或變更後之條款,若會員不同意變更後之條款,得隨時通知本公司終止本服務契約。
3. 因天災、系統維護、駭客攻擊或其他不可抗力因素,致使本服務中斷或資料毀損,本公司應盡最大能力恢復會員遭受之損害前購物金餘額,不額外負擔任何衍生賠償責任。

第六條:準據法與管轄法院

1. 準據法: 本服務條款之解釋、補充及適用,均以中華民國法律為準據法。
2. 管轄法院: 因本服務條款所生之任何爭議,雙方應本於誠信原則先行協商解決。若協商不成,除有法律強制規定者外,雙方同意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。

客服聯絡資訊

若您對本條款有任何疑問,或需要申請退費,請透過以下方式聯繫我們:

• 客服信箱:credit@mbb.pet

6. 搭搭手平安點數服務條款

歡迎您使用毛幫幫(下稱「本平台」)提供之搭搭手平安點數服務。為保障您的權益,請於使用本服務前,詳細閱讀以下約定條款。當您開始使用本服務時,即視為您已閱讀、瞭解並同意接受本服務條款之所有內容。

第一條:名詞定義

1. 本公司/平台: 指毛幫幫科技股份有限公司(下稱「本公司」),及其所經營之「毛幫幫」會員購物網站(網址:shop.mbb.pet)及官方網站(網址:www.mbb.pet)。
2. 搭搭手會員: 指依本公司訂閱制服務約定,繳付會員年費及每月訂閱月費用以維持會員資格與權益之會員。
3. 搭搭手平安點數(會員頁面顯示「會員點數」、下稱統稱「點數」): 指由本公司發行,供會員於本平台專屬頁面兌換特定商品或服務之虛擬點數。搭搭手平安點數不得轉讓予任何第三人。網站上係以會員點數/點數表示搭搭手平安點數。
4. 搭搭手模式: 指本公司依據搭搭手會員服務契約所訂條件,啟動寵物癌症治療照護輔助慰問機制之狀態。
5. 搭搭手平安點數商城: 指本平台內專供搭搭手平安點數兌換商品或服務之頁面。

第二條:搭搭手平安點數之性質與使用期限

搭搭手平安點數依其取得方式分為三類,其性質、效期及兌換規定如下:

效期規定:會員資格有效期間,於發送日次年12月31日到期。

第三條:搭搭手平安點數之使用與兌換

1. 兌換限制: 搭搭手平安點數僅能於搭搭手平安點數商城進行商品或服務之兌換,不得用於折抵一般商品消費金額。
2. 兌換方式: 會員須透過會員中心之點數頁面進入搭搭手平安點數商城進行兌換。
3. 兌換商品: 搭搭手平安點數可兌換之商品或服務包括但不限於:搭搭手平安紀念衫、搭搭手平安紀念寵物親子裝、搭搭手平安紀念布章、寵物癌症治療照護輔助內容等。
4. 兌換後處理: 搭搭手平安點數一經兌換,即視為點數已使用,不得要求取消、退還點數或兌換現金。
5. 商品瑕疵: 兌換商品若有瑕疵,會員得依本平台退換貨政策申請換貨,但不得要求退還點數或兌換現金。
6. 運費及優惠計算: 免運優惠、折扣優惠、搭搭手平安點數回饋、毛幫幫購物金折抵...等相關優惠金額計算,使用購物金及點數折抵部分不予計算。

第四條:癌症治療照護輔助

1. 搭搭手會員申請犬貓惡性腫瘤治療照護輔助慰問,經審查核准後獲發(450萬點及按照作業細則之增額撥付)之搭搭手平安點數,其相關點數使用、扣除、限額使用期限,按犬貓惡性腫瘤治療照護輔助慰問作業細則辦理。
2. 因犬貓惡性腫瘤治療照護輔助慰問作業細則辦理取得之搭搭手平安點數,為會員福利無償贈與。
3. 於治療照護輔助慰問未結案期間,仍應持續維持會員有效資格,點數有效期限為六個月,其餘按搭搭手平安點數於其與終止相關規定辦理。

第五條:搭搭手平安點數逾期與終止

1. 逾期處理: 逾期未使用之搭搭手平安點數將自動失效,會員不得要求延期、補發或主張任何權利。
2. 會員資格終止:
   • 搭搭手會員資格終止時,其帳戶內所有搭搭手平安點數將全數失效,不得要求兌換現金或退費。
   • 會員若有違反本條款、平台服務條款或其他法令之情事,本公司得暫停或終止其會員資格及搭搭手平安點數使用權利。在此情況下,所有搭搭手平安點數將全數失效,本公司不負任何賠償責任。

第六條:法律性質與免責

1. 非有價證券: 搭搭手平安點數為本公司提供之會員福利,其法律性質為無償贈與,非屬有價證券、禮券或電子支付工具。會員不得要求將搭搭手平安點數兌換為現金或任何其他形式之對價,如另有規定按其規定辦理。
2. 兌換內容變更: 本公司保留隨時變更、調整或終止搭搭手平安點數商城內兌換商品或服務內容之權利,並於本平台公告後生效,若會員不同意變更後之條款,得隨時通知本公司終止本服務契約。
3. 準據法與管轄法院: 本條款之解釋、效力及其他未盡事宜,均應依中華民國法律為準據法。因本條款所生之爭議,除有法律強制規定者外,雙方同意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。

客服聯絡資訊

若您對本條款有任何疑問,請透過以下方式聯繫我們:

• 客服信箱:points@mbb.pet

7. 犬貓惡性腫瘤(癌症)治療照護輔助慰問作業細則

【毛幫幫】會員福利回饋

本作業細則旨在體現毛幫幫平台對會員及其毛孩的長期關懷與支持,特別針對會員寵物犬貓不幸罹患惡性腫瘤(癌症)時,提供專屬的會員福利——寵物癌症慰問。此慰問為提供會員福利性質,旨在協助會員減輕寵物治療與照護的經濟壓力,給予寵物及會員支持。

第一條:福利定調與資金來源

1. 福利回饋內容: 本「犬貓惡性腫瘤(癌症)治療照護輔助慰問」(或稱寵物癌症慰問、寵物癌症治療照護輔助慰問)為毛幫幫平台提供給搭搭手會員的專屬會員福利,非屬保險或商業契約保證給付。
2. 慰問發放形式: 得以需治療照護輔助之物品、服務或慰問金形式發放,採「搭搭手平安點數」兌換系統審核兌換,最高限額為4,500,000點(點數實際兌換項目依平台點數兌換商城公告為準)。
3. 資金來源: 本「寵物癌症治療照護輔助慰問」經費來源為毛幫幫科技股份有限公司所屬毛幫幫平台之營業收入。

第二條:申請資格(會員專屬)

申請人須同時符合以下所有條件:

1. 會員身份: 申請人申請時須為毛幫幫平台之有效搭搭手會員。
2. 飼主身份: 飼主須為中華民國國籍之成年人,為寵物之法定登記所有人,且實際管領照養寵物犬貓六個月以上。
3. 寵物狀況: 寵物犬貓經農業部登記有案之獸醫診療機構確診罹患惡性腫瘤(癌症),並現正進行積極性治療(手術、化療、放療、標靶、免疫等)或因晚期或複雜癌症選擇安寧支持治療。
4. 申請時效: 須於寵物診斷或復發後六個月內提出申請。
5. 申請限制: 同一飼主、同一寵物、同一癌症以申請日為基準,一年內僅限定申請一次,同一寵物終生申請上限兩次。

第三條:輔助慰問發放項目與限額

搭搭手平安點數可用於兌換以下輔助慰問項目,總計最高限額為4,500,000點:

1. 實際輔助慰問撥付審查時將綜合考量寵物病情、治療方式、飼主照養證明、本計畫年度預算、搭搭手會員繳費狀況等因素審查。實體物品及服務優先提供,慰問金撥款費用為次,非保證撥付慰問。
2. 上表所列輔助慰問上限為每一申請個案之個別項次以及加總限額,各項目仍依寵物實際需求或治療,審查實際輔助慰問物品與金額,按點數換算比例發放輔助慰問。
3. 輔助慰問服務提供或審查應基於主管機關立案或登記合格、持有執業登記等機構、組織、個人提供。
4. 長期搭搭手會員額外增額撥付點數僅限使用於治療費用慰問,增額撥付點數合併原上限為該項點數最高限額。

第四條:申請與撥付流程

1. 申請方式: 申請人須由毛幫幫平台會員系統提出申請。
2. 應附文件: 須提供以下所有文件
   • 輔助慰問申請書及個人資料同意書。
   • 診斷證明(近三個月內)
     • 農業部登記有案之獸醫診療機構開立
     • 包含理學、血液、影像學、細胞學等檢查證據
     • 病理採樣檢查確定罹患惡性腫瘤報告。
   • 寵物登記與照養證明。
     • 寵物登記證明文件。
     • 飼主實際管領照養六個月以上證明。
   • 治療與費用證明(得一次或陸續提供)
     • 相關治療與處置措施證明文件包含且不限於病理報告、收據、費用明細等。
     • 經獸醫建議之營養品、處方飼料、保健品、輔具、照護用品之證明。
3. 審查時程: 經提出申請且資料完整無遺漏,審查應於14個工作日內完成並正式通知審查結果。
4. 搭搭手平安點數撥付: 會員經審查通過後,一次性撥付最高4,500,000點搭搭手平安點數至會員帳戶。長期搭搭手會員,持續繳付訂閱費無欠繳、中斷之會員,得於次年度起按每完整加入一年增額撥付點數,增額撥付點數僅限於治療費用慰問,上限最多五十萬點。
5. 點數使用期限: 會員應於首次撥付日起6個月內按需求一次或分次兌換完畢。逾期未使用之點數將自動失效。
6. 審查異議: 輔助慰問審查核定結果由毛幫幫平台依本作業細則作成審查決定。申請人如對審查結果有異議,得於收到通知後七日內以書面向毛幫幫平台提出申訴說明,毛幫幫平台將於收到申訴後十四個工作日內完成複審並回覆處理結果。

第五條:其他重要事項

1. 免責聲明: 本輔助慰問旨在提供會員服務,不對任何治療方案的效果提供保證。相關醫療決策與風險應由申請人與主治獸醫師共同討論。
2. 年度預算: 本慰問金設有年度總預算金額,如當年度受理撥付總金額超過公告年度總預算,將啟動候補機制,優先處理已提出申請之個案,並於次年度先撥付候補個案。
3. 不當申請追繳: 若提供不實資料、隱匿或拒絕提供審查資料,或以詐欺等不正當方法取得輔助慰問者,或提出實際訪查要求,以各式理由拒絕推諉無法於一個月內完成訪查要求,毛幫幫平台將不予輔助慰問,已獲輔助慰問者應追繳返還及追償損失,並得依法申請強制執行。
4. 稅務提醒: 依據所得稅法相關規定,本輔助慰問不適用免稅條款,毛幫幫平台將依法開立扣繳憑單,申請人應將其併入年度綜合所得稅申報。
5. 暫停公告: 因不可抗力或其他正當事由,毛幫幫平台得暫停本作業細則,並應於官網公告暫停事由及預計恢復時間。
6. 最終解釋權: 本作業細則如有未盡善事宜,以毛幫幫平台解釋為準。
7. 點數限額修改告示: 點數限額因包含且不限於市場價格、服務內容及有利於平台會員需求之原因進行調整修改,應於實施日15日前於官網公告,修改後之內容不溯及既往,已申請個案仍使用申請核定時之限額。
8. 修改告示: 如需修改本作業細則內容,應於實施日30日前於官網公告。修改後之內容不影響會員已取得之權益。
9. 執行告示: 申請及審查結果應定期以去識別化方式公告於毛幫幫平台網站專區
10. 會員資格之維持: 會員於點數未全數兌換完畢前,仍應繼續維持會員資格。
11. 非搭搭手會員申請: 毛幫幫平台得在不影響搭搭手會員權益之預算金額前提,提供非搭搭手會員定額五千元之寵物癌症治療照護輔助慰問金,僅接受合格獸醫診療機構轉介申請,不接受飼主直接申請。

聯絡毛幫幫

公司名稱: 毛幫幫科技股份有限公司
代表人: 蘇浩榕
客服信箱: ec.service@mbb.pet
客服電話: 02-77029778
公司地址: 台北市松山區民生東路三段135號4樓
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