毛幫幫「搭搭手會員」超有愛 FAQ 總整理！💖
嗨，親愛的毛爸媽們！👋 這裡是毛幫幫小編！ 為了讓大家更輕鬆、更快速地了解搭搭手會員的各種超棒權益，我們把最常被問到的問題都整理好囉！快來看看吧！
一、會員資格與費用
請問誰可以加入搭搭手會員呢？
只要您是年滿 18 歲的中華民國國籍成年人，就可以申請喔！不過，您的毛小孩（貓咪或狗狗）在首次登錄時，必須符合年齡限制：貓咪 12 歲以下，狗狗 10 歲以下。
我的毛孩已經超過年齡限制了，是不是就不能續約了？
當然可以！年齡限制只針對首次申請。只要您是續約會員，即使毛孩已經是資深長輩了，您還是可以繼續維持搭搭手會員資格，我們一起守護牠們！
搭搭手會員的費用是怎麼計算的呀？
我們的費用是年費+月費的訂閱制喔！首年年費是 NT$2,000，之後續年年費會降為 NT$1,200，另外每個月會有 NT$1,500 的訂閱月費。這些費用都是為了讓您享有超值的會員福利！
我家不只一隻毛孩，可以都登錄嗎？
沒問題！您最多可以登錄三隻毛小孩喔！不過要提醒您，每隻毛孩都需要獨立繳納年費和月費，因為牠們各自的權益和福利都是獨立計算的唷！
如果不小心忘記繳月費，會發生什麼事？
小編會先溫馨提醒您！如果連續兩個月扣款失敗，您的會員資格會先被暫停。如果還是沒有補繳，很抱歉，會員資格就會被終止了。所以記得要隨時注意繳費狀況，才不會錯失權益喔！
我的會籍是從什麼時候開始計算呢？
您的會員資格是從申請日當天就生效囉！不過，會籍的 12 個月是從次月 1 號開始計算的。舉例來說，如果您是 1 月 15 日生效，您的會籍就是從 2 月 1 日開始算起喔！
如果我主動終止會員，已經繳的費用會退還嗎？
會退還的！我們會計算您已繳的費用，然後扣除您已經使用的會員權益價值（像是電子報、免運券、參加活動的費用等）後，將剩餘的金額退還給您。詳細的計算方式，可以參考我們的服務條款喔！
如果我違反了會員條款，會有什麼後果？
為了維護所有會員的權益，如果發生違規行為，平台可能會採取包括暫停或終止您的會員資格、取消您帳戶內所有剩餘的購物金/平安點數，甚至可能永久終止您的會員資格且不予退費。請務必遵守條款喔！
二、購物金與點數回饋 💰
毛幫幫購物金和搭搭手平安點數到底差在哪裡？
這是最重要的問題！
毛幫幫購物金（1 點 = NT$1）：是讓您在平台購物時直接折抵商品金額的（超實用！）。
搭搭手平安點數：則是專門用來在「搭搭手平安點數商城」兌換特定商品或服務的，不能折抵一般購物喔！
毛幫幫購物金（1 點 = NT$1）：是讓您在平台購物時直接折抵商品金額的（超實用！）。
搭搭手平安點數：則是專門用來在「搭搭手平安點數商城」兌換特定商品或服務的，不能折抵一般購物喔！
我每個月可以拿到多少回饋呢？
正常情況下，搭搭手會員每個月 5 號會收到 1,500 點的每月回饋購物金！如果當月啟動了「搭搭手模式」（有會員申請癌症輔助慰問），您的回饋會直接升級成 22,500 點的搭搭手平安點數！超豐厚！
我的毛幫幫購物金或搭搭手平安點數有使用期限嗎？
有的！大部分的毛幫幫購物金有效期限是最長一年，但像活動贈送的，期限會依活動辦法而定。平安點數在會員資格期間是效期到次年 12 月 31 日。記得要隨時注意點數期限，別讓它過期囉！
如果我退貨，我的購物金會被收回去嗎？
不會！如果是整筆訂單退貨，您原本折抵的購物金會全數歸還到您的帳戶，讓您下次繼續使用！但如果是部分退貨，已使用的購物金就不會退還了，因為它已經幫您折抵了那筆訂單的費用囉！
我的點數可以轉讓給朋友或家人嗎？
抱歉，不行喔！購物金和平安點數都是我們給予會員的專屬福利，屬於無償贈與，所以是不能轉讓、借用或出售給任何第三人的喔！
除了每月回饋，還有哪些方式可以拿到購物金？
還有很多喔！像是入會禮、續籍禮、月費授權成功禮，以及最重要的寵物和飼主生日禮金（各 200 點）！記得在會員資料中填寫正確的生日資訊，讓小編準時送上祝福！
平安點數商城裡可以兌換什麼？
平安點數商城裡的商品會不定期更新，但主要會是與寵物照護、紀念相關的特定商品或服務，像是搭搭手平安紀念品、或是癌症輔助慰問的相關項目。
使用購物金折抵的金額，還能累積消費點數嗎？
為了公平起見，您使用購物金折抵掉的金額部分，將不會再列入計算，無法累積搭搭手平安點數或其他優惠喔！
三、寵物癌症治療照護輔助慰問 🏥
這個癌症治療慰問是保險嗎？
不是喔！這是毛幫幫平台給予搭搭手會員的專屬福利，屬於無償贈與性質，不是保險或商業契約保證給付。我們希望用愛的力量，成為您和毛孩最堅實的後盾！
最高可以申請到多少點數？
每個符合資格的申請個案，最高可以獲得 4,500,000 點的搭搭手平安點數！這筆點數可以用來兌換治療、照護、心理諮商等六大類輔助項目。
如果搭搭手會員的毛孩不幸罹癌，點數可以用在哪方面？
點數的用途非常廣泛！包括治療費用、處方飼料/營養品、就醫交通、善終與喪葬，甚至還有飼主心理諮商！我們希望提供的是全方位的支持。
同一隻毛孩可以申請幾次輔助慰問？
同一隻毛孩在牠的生命週期中，終生申請上限為兩次喔！但請注意，兩次申請之間必須間隔一年以上。
申請輔助慰問有時間限制嗎？
有的！為了確保能及時提供幫助，您必須在毛孩診斷或復發後的六個月內提出申請，才符合資格喔！
如果我是長期搭搭手會員，會有額外福利嗎？
當然！如果您是持續繳費、沒有欠繳紀錄的長期會員，從第二年開始，每完整加入一年，您的癌症輔助慰問點數會額外增加 50,000 點！這是我們對忠實會員的感謝！
申請通過後，搭搭手平安點數的使用期限是多久？
【重要】點數自首次撥付日起有 6 個月的使用期限。逾期未使用的搭搭手平安點數將會自動失效，請毛爸媽們務必在期限內使用完畢喔！
如果我不是搭搭手會員，毛幫幫還能提供幫助嗎？
雖然核心福利專屬搭搭手會員，但我們還是有愛心！非搭搭手會員可以透過合格獸醫診療機構轉介，申請定額 5,000 元的寵物癌症治療照護輔助慰問金。但請注意，飼主不能直接申請喔！
四、購物與物流 📦
搭搭手會員有免運優惠嗎？
有的！搭搭手會員享有消費滿 1,000 元即享免運的優惠資格！讓您購物更輕鬆！
我下單後多久會出貨呢？
一般來說，訂單成立後（不含當天），我們會在 1-3 個工作天內完成訂單處理和商品包裝。如果是庫存不足的商品，備貨時間會是 7-10 個工作天。特殊訂製商品則依商品頁面說明為主喔！
我可以使用哪些方式收貨？
我們提供多種方式讓您選擇：宅配（黑貓、新竹物流）、超商取貨（7-11、全家）和郵寄（離島地區）。您可以選擇最方便的方式！
超商取貨忘記去拿怎麼辦？
記得要留意簡訊通知，並在到貨後 7 天內取貨喔！如果逾期未取導致商品被退回，運費損失會由您自行負擔，而且可能會影響您未來的訂購權益，要特別注意！
如果商品不滿意，可以退換貨嗎？
根據消費者保護法，一般商品您享有 7 天的猶豫期（非試用期）。但像客製化商品、數位內容、已拆封的個人衛生用品等，是不適用鑑賞期規定的喔！
毛幫幫有提供直接換貨服務嗎？
為了簡化流程，目前我們不提供直接換貨服務。如果您有更換需求（例如尺寸不合），請您先將原商品辦理退貨，然後再重新下單您需要的商品喔！
客製化商品有瑕疵可以退換嗎？
如果您收到的客製化商品有非人為造成的瑕疵（例如運送破損、製作錯誤），請在收到商品 7 天內聯繫客服並提供照片，我們會為您處理的！
退款大約需要多久時間？
退款時間會依您的付款方式而異：信用卡付款約需 7-14 個工作天刷退至原帳戶；貨到付款則需要您提供銀行帳戶，款項轉帳約需 20-30 個工作天。請耐心等候喔！
